A REVOLUÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Devido as mudanças tecnológicas que nos proporcionam facilidades e agilidades, empresas estão cada vez mais investindo em inovações computacionais para melhoria de seu ambiente organizacional.
Uma das razões para se investir tanto em tecnologia é devido a melhoria na prestação de serviços ao cliente, agilidade de processos e notabilizar custos, porem se faz necessário que outras áreas também sejam aprimoradas para dar um melhor resultado e complementar a área de TI. Um exemplo é investir em RH para termos capital humano especializado para acompanhar a evolução tecnológica dentro da companhia.
Empresas que hoje buscam ser competitivas no mercado por um longo tempo deve levar em conta a necessidade de ter capital humano bem elevado, para que possa ao mesmo tempo ter eficiência serem ágeis e inteligentes para manterem seus negócios em atividade.
ESTRATÉGIAS COMPLEMENTARES E VANTAGENS COMPETITIVAS
Além de investir em capital humano, empresas buscam investimentos em TI para poder ter aumento de produtividade e competência. Com esses investimentos as empresas também buscam se atualizar com os avanços tecnológicos e detectar as ameaças que podem colocar em risco o negócio e a rentabilidade com o passar do tempo. Ainda existem dirigentes que pensam que investir em TI é diminuir mãe de obra e agilisar alguns processos. Se for administrado de uma forma consciente e previsível, esse tipo de investimento pode ser lucrativo, por outro lado pode dar muitas falhas bem visíveis, exemplo a agilidade.
Uma das estratégias utilizadas é integrar um sistema eficiente de TI, e igualar o capital humano, dar entendimento aos colaboradores do funcionamento do sistema, em caso de ocorrência de erros qual a ação imediata a ser tomada. Quanto mais ágil essa tomada de decisão mais eficiente e competitiva fica a empresa.
As atividades só tem lucros quando as pessoas entenderem que as tomadas de decisões é uma forma de estratégia da empresa, e isso só se consegue com muito treinamento. A TI facilita essa forma de integração e aprendizado dentro da empresa.
Se os empresários obterem TI somente para obter redução de custos, não vão ter vantagens competitivas, porque TI é apenas uma parte de se investir na empresa.
RH E TI COMBINANDO ESTRATÉGIAS COMPLEMENTARES
Porém não basta querer investir em maquinas e esquecer de prestar treinamento e aprendizagem constantemente para o pessoal. O RH também deve ser visto como uma ‘ferramenta’ estratégica. Esse modelo de gestão vem para auxiliar a TI, ambas se completam como o símbolo de yin-yang.
O capital humano vem sendo uma nova forma de competitividade e estratégia e esse capital humano é selecionado pelo RH. Para alcançar a os resultados pré-destinados é necessário que os subordinados saibam se comportar como uma boa verdadeira equipe, pois não se alcança nenhum objetivo trabalhando sozinho.
Alguns estudos de caso demonstram que o investimento em TI aliados a treinamentos, são decisivos e obtém excelentes resultados produtivos e principalmente financeiros, abaixo dois exemplos;
1 - Editora Gráficos BURTI
Esta empresa percebeu de forma inovadora e avançada que a tecnologia poderia trazer enormes vantagens competitivas ao seu negócio. Sua grande cartada foi sair na frente dos concorrentes, treinando, não só sua equipe, mas também seus clientes, de forma a poder controlar todo a interação dos processos, através da tecnologia. Ela interligou os clientes em um sistema de comunicação próprio, mas com um custo/benefício muito superior ao oferecido na época.
A Burti acabou investindo em tecnologia e treinamento cinco vezes mais do previsto, em toda a cadeia, mas o resultado valeu a pena.
2 - Intermezzo Comercial Gourmet - Gerenciando Lojas com TI
Essa empresa fornece carnes especiais para restaurantes e hotéis, mas também atende consumidores, em parceria com uma empresa especializada em atendimento e entregas, via "cal center" ou Internet, através de site próprio.
Para absorver o pacote tecnológico, os funcionários são submetidos a intenso treinamento e aprendizado de como utilizar softwares avançados, operando em rede. Pretende, também, estender esse treinamento para os funcionários dos fornecedores que lhe são estratégicos
A Empresa planeja investir cerca de 10% do seu faturamento em TI e treinamento conjunto de RH, nos próximos anos.
No contexto do atendimento ao cliente - razão da integração entre recursos humanos e TI - é priorizada a utilização de um sistema personalizado, de forma que, ao chegar na loja, o cliente é imediatamente identificado. Esse procedimento facilita a abordagem dos funcionários envolvidos no atendimento.
CONCLUSÃO
Analisando pode-se concluir que a inovação em administrar está justamente em ajustar o uso permanente e eficiente da TI com uma gestão de recursos humanos em um fluxo de duas vias e que valorize quais as informações devem estar disponibilizadas para os funcionários enfrentarem diferentes situações no ambiente interno e quais informações estes funcionários devem gerar para o surgimento de novos conceitos ou para aferição da eficácia nas operações, ajustes e controle dos resultados obtidos em confronto com os esperados ou previstos.
A inovação em administração, portanto, está em conciliar treinamento de recursos humanos e investimentos em TI. Dessa forma, é possível estabelecer um sistema que faça com que os fornecedores interajam mais fácil com seus clientes em uma cadeia de valor envolvendo controle de estoque, por exemplo. E nesse mesmo controle de estoque é possível que em um determinado supermercado, por exemplo, quando um cliente devolve um peixe supostamente estragado, acione imediatamente o fornecedor, de forma que este, on-line, conheça o problema e já providencie uma análise na remessa do produto reclamado e sane a falha na origem.
